preload

Metric
83 % des consommateurs tiennent compte de la politique de retour avant un achat

83 % des consommateurs tiennent compte de la politique de retour avant un achat

by admin

Posted on février 10, 2020 at 11:18

Les retours font partie intégrante de la frénésie du shopping en ligne. 20 à 30% des achats effectués en ligne sont ainsi retournés après les fêtes, contre 8% des articles achetés en boutiques. 

Avec l’essor continu des ventes en ligne, les retours créent de nouveaux défis pour les distributeurs. Le scénario du pire, par exemple : des retours traités trop lentement ne permettent pas de remettre les produits en vente rapidement et entraînent des baisses de prix. La rapidité de traitement d’un retour et du remboursement du consommateur par le distributeur est en effet aussi critique pour fidéliser le client que l’acte d’achat initial.

Miser sur les technologies 

Cependant, le processus de retour, appelé également reverse logistics, peut être complexe. Les marchandises quittent un entrepôt spécialement emballées pour tenir sur une palette. Mais elles sont souvent retournées dans un amas de boîtes contenant articles, papiers et excès d’emballage issus de l’expédition d’origine. Alors que le triage d’un camion rempli de produits entrants provenant d’un fournisseur ne prend qu’entre 2 à 8 heures, il peut nécessiter jusqu’à 48 heures pour traiter le contenu d’un camion rempli de colis retours, car chaque article doit être vérifié individuellement. En tout, il faut 20% d’espace supplémentaire et deux fois plus de main d’œuvre pour traiter un retour que pour envoyer un colis.

C’est pourquoi les distributeurs se tournent de plus en plus vers des prestataires logistiques externalisés pour gérer les activités – à fort enjeu – des retours.

A ce titre, il est essentiel de travailler avec les clients distributeurs pour personnaliser le centre de distribution et les technologies dédiées à leurs opérations. Pendant cette étape de planification, il faut se préparer à faire face aux pics de retours.

Par exemple, nous avons collaboré étroitement avec un géant mondial de la chaussure et du textile pour mettre en place une installation sophistiquée permettant de réintégrer les articles retournés dans la chaîne d’approvisionnement 10 à 15 fois plus rapidement qu’auparavant.

Les technologies comme l’automatisation, l’analyse prédictive, la planification et le suivi de la main d’œuvre, sont au cœur des opérations. Ces technologies permettent de prévoir avec précision le taux de retour futur des produits et à garantir le succès des clients dans leurs opérations logistiques, quelle que soit la saison.

L'environnement au centre de la politique de retour

Le développement durable doit également être un des aspects essentiels dans la configuration des opérations de e-commerce pour les clients. Les activités nécessitent continuellement d’être adaptées pour réduire l’empreinte environnementale et il est essentiel de travailler avec les clients pour développer des plans d’action afin de rendre leur supply chain plus durable.

Pour nous, la croissance des activités dites de reverse logistics est une opportunité à saisir pour réduire les matières premières utilisées pour la production des produits et ainsi, l’impact environnemental global de la supply chain.

Autre exemple concret ? La plupart des personnes achetant un nouvel appareil électroménager ne se soucie pas de ce qui arrive à leur ancien appareil. Dans le cadre des activités de reverse logistics, il est possible de prendre en charge le démantèlement de l’appareil en toute sécurité, de recycler les matériaux réutilisables et d'éliminer les déchets non-recyclables – de manière écologique.

Ce ne sont que quelques exemples parmi tant d’autres pour illustrer comment nous, logisticiens, pouvons aider les distributeurs à externaliser leur reverse logistics – et les éventuels maux de tête qu’elle peut causer. Les retours ne sont peut-être qu’une pièce du puzzle que constitue la supply chain, mais il ne faut pas les minimiser. Avec le développement continu du e-commerce, le besoin de reverse logistics solide à grande échelle augmente également.

Nous investissons des milliards de dollars dans des technologies de pointe et 1 800 professionnels de la technologie œuvrent chaque jour pour nous permettre de relever les défis de la supply chain pour nos clients. Ainsi, de la livraison jusqu’à la reverse logistics, nous avons bâti notre entreprise pour aider nos clients à résoudre les défis du e-commerce, en créant de la valeur à chaque étape de leur supply chain. Et surtout leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : leur activité principale.

Source: 83 % des consommateurs tiennent compte de la politique de retour avant un achat

Étiquettes :

About the Author

admin

 

Be the first to comment “83 % des consommateurs tiennent compte de la politique de retour avant un achat”

Digital : quels secteurs devraient bénéficier de la sortie de crise ?

Posted on Avr 01 2020 at 7 h 06 min

Nous sommes quelques-uns à penser que cette crise devrait favoriser et accélérer enfin la transformation numérique [...]

Read More

Les innovations retail les plus marquantes du mois de mars 2020

Posted on Mar 31 2020 at 18 h 09 min

Ce mois-ci, l'accent est mis sur une DNVB (Digital Native Vertical Brand) qui  en ce [...]

Read More

L'expérience client à l'ère du numérique

Posted on Mar 31 2020 at 17 h 54 min

Le développement et la croissance d’une entreprise reposent en grande partie sur la qualité de [...]

Read More